因为现在网络的普及程度越来越高，公司一旦出现负面信息，就会快速地在网络上传播。公关危机过程中，以下这些原则一定要遵循。

　　一、公关危机要承担责任并且给出解决方案

　　危机事件发生时，企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后，任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果，再去追究危机发生的原因。

　　二、公关危机需要真诚沟通原则

　　当危机事件发生后，企业与公众的沟通至关重要，一味的逃避解决不了问题，反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通，并以真诚为前提，“将心比心”的将公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通。

　　三、公关危机速度第一原则

　　舆论反响巨大时一定要在24小时内，甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时，如果官方没有出面回应，那么之后想再平息舆论更是难上加难。

　　四、系统运行原则

　　在处理整个危机事件的过程中，企业最好专门成立一个危机公关小组 ，以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时，工作的开展要上下统一，要有计划地、有安排地进行公关危机。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，如一个环节出现问题，必然影响到其他环节。

　　五、权威证实原则

　　企业在进行公关危机的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一，在企业官方就危机事件发表声明时，任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。